Freshdesk Admin I


Datum

06.03.2024 - 06.03.2024
2 Stunden

Veranstaltungsort

Online-Schulung

Preise

120,00 €

Zielsetzung

Diese Schulung befähigt Mitarbeitende zur grundlegenden Administration Ihrer Freshdesk Umgebung.

Zielgruppe

Neue Mitarbeitende, welche eine Administratorenrolle in ihrer Freshdesk Umgebung einnehmen.

Inhalte

-Konfiguration (mehrerer) Eingangskanäle für Supportanfragen
-SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten
-Agenten, Gruppen und Ticket-Routing
-Benutzerdefinierte Felder in Formularen
-Vorlagen und Benachrichtigungen
-Reporting Basics

Voraussetzungen

Für dieses Training werden keine Vorkenntnisse benötigt. Es wird über Google Meet geschult.

Ihr Kontakt

Kerstin Dosin
Schulungen, VertriebTIMETOACT Kontakt

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