Service Management Experience 2024

Ein Tag voller Wissenstransfer, Erfahrungsaustausch und Networking. Von Kunden für Kunden. Jetzt mehr erfahren und anmelden!

Live-Event: 18. Juni 2024, 09:00 - 19:00 Uhr

Hotel Le Méridien, Wiesenhüttenplatz 38, 60329 Frankfurt am Main

Service Management Experience 2024

Am 18. Juni 2024 findet in Frankfurt die 11. Auflage der "Service Management Experience" statt. Im Mittelpunkt stehen vor allem Anwendervorträge zu Projekten, Use Cases und Erfahrungen aus den Bereichen Monitoring und Service Assurance.

In diesem Jahr konnten wir unter anderem Sprecher der Unternehmen DATEV, Media Broadcast und PHOENIX gewinnen. Daneben berichten wir als TIMETOACT über aktuelle Trends und Entwicklungen im Markt. Die Veranstaltung lebt aber vor allem vom Networking und dem Erfahrungsaustausch der Teilnehmer untereinander.

Wir freuen uns, Sie in Frankfurt begrüßen zu dürfen!

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Agenda:

09:30 Uhr – 10:00 Uhr

Anmeldung und Meet & Greet

10:00 Uhr – 10:05 Uhr

Offizielle Begrüßung und Eröffnung der Veranstaltung

Sprecher:

Markus Fürst, Head of Monitoring & Service Assurance, TIMETOACT Software & Consulting GmbH

10:05 Uhr – 10:35 Uhr

Die TIMETOACT GROUP stellt sich vor

Wir stellen das Portfolio, die Leistungen und die Unternehmen der TIMETOACT GROUP und den Bereich Monitoring & Service Assurance vor.

Sprecher*in:

Stefan Gierl, Geschäftsführer, TIMETOACT Software & Consulting GmbH

Jeanette Fürst, Leiterin Vertrieb Monitoring & Service Assurance, TIMETOACT Software & Consulting GmbH

10:35 Uhr – 11:15 Uhr

Full Stack Observability Use Case

Als grosser Entwickler und Betreiber von Anwendungen benötigt die DATEV zu jeder Zeit zuverlässige Informationen über deren Zustand. In dieser Session geht es um die Herausforderungen bei der Umsetzung einer Full Stack Observability Lösung, sowohl im Mindset der Entwickler als auch technisch.

Sprecher:

Gunter Geib, Enterprise Architect, DATEV eG

11:15 Uhr – 12:00 Uhr

One more thing – Correlate 2.0

Das Monitoring der Verfügbarkeit businesskritischer IT-Services in Echtzeit gehört zu den anspruchsvollsten Disziplinen im IT-Betrieb. Seit vielen Jahren unterstützt die TIMETOACT Kunden in diesem Bereich. Wir berichten darüber, was das Thema ausmacht und wie unsere neue Softwarelösung „Correlate 2.0“ dabei unterstützen kann.

Sprecher:

Andreas Schwarz, Senior Solution Architekt, TIMETOACT Software & Consulting GmbH

Ralf Grewe, Senior Solution Architekt, TIMETOACT Software & Consulting GmbH

12:00 Uhr – 13:30 Uhr

Lunchbuffet im Restaurant

13:30 Uhr – 14:15 Uhr

Strategie IBM Automation Portfolio

Das Portfolio an AIOps-Lösungen von IBM bietet eines der umfassendsten und am besten integrierten Sets an modularen Automatisierungstechnologien. Erfahren Sie, wie Sie künstliche Intelligenz für einen effizienteren IT-Betrieb nutzen und IT DevOps und CloudOps neu gestalten können.

Sprecher:

Georg Ember, Senior IT Specialist IBM Automation, IBM Deutschland GmbH

14:15 Uhr – 14:50 Uhr

Erfahrungsbericht CP4AIOps

Dieser Vortrag ist ein Erfahrungsbericht über die Umstellung des zentralen Monitorings von NOI OnPrem auf eine AIOps Cloudplattform bei PHOENIX. Wie ist das Umstellungsprojekt abgelaufen, welche neuen Funktionen werden schrittweise getestet und welche Lessons Learned gibt es.

Sprecher:

Christian Wöhrle, Service Owner Central Monitoring, PHOENIX Pharmahandel

14:50 Uhr – 15:30 Uhr

Unser Weg in die Cloud

Media Broadcast ist Deutschlands größter bundesweiter Service Provider der Rundfunk- und Medienbranche. Das Element Management System ROSA war in die Jahre gekommen und musste abgelöst werden. Gleichzeitig sollte die neue Lösung DSGVO-konform, als Managed Service in einer Cloudumgebung betrieben werden. In diesem Erfahrungsbericht schildert Media Broadcast, wie das in Zusammenarbeit mit TIMETOACT gelingen konnte.

Sprecher:

Antonio Finas, Leiter OSS, Media Broadcast GmbH

Martin Malcher, IT-Architekt Applications OSS, Media Broadcast GmbH

15:30 Uhr – 16:00 Uhr

Kaffeepause

16:00 Uhr – 16:45 Uhr

Von Impulsen zu Innovationen: Interaktive KI Use-Case-Entwicklung

In dieser Session präsentieren wir kurzweilige Impulse, die als Ausgangspunkt für eine interaktive Erarbeitung von möglichen Use Cases unter Verwendung von KI dienen. Ziel ist es, dabei über relevante und wertschöpfend Anwendungsfälle nachzudenken.

Sprecher:

Matthias Bauer, CTO, X-INTEGRATE

16:45 Uhr – 19:00 Uhr

Get Together & Networking

Wir freuen uns auf den gemeinsamen persönlichen Austausch in einem angenehmen Ambiente.

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Sie haben Fragen zum Event?

Dann wenden Sie sich gerne direkt an uns!

Jeanette Fürst

Vertriebsleiterin Monitoring & Service Assurance TIMETOACT GROUP

Kontakt

Jetzt kostenfrei anmelden:

Ihr Weg zum Event:

Le Méridien Frankfurt
Wiesenhüttenplatz 38,
60329 Frankfurt

Vom Hotel zum Hauptbahnhof
Der Frankfurter Hauptbahnhof bietet Fernverbindungen der Deutschen Bahn und befindet sich in unmittelbarer Nachbarschaft des Hotels in etwa 200 m Entfernung.

Service

Enterprise Service Management

Unsere Enterprise Service Management Solution bietet Ihnen eine Möglichkeit das Service Management über ein einfach bedienbares Service Portal für alle Beteiligten zugänglich zu machen. Sie können in diesem Portal Ihre Prozesse nach definierten Verfahren abbilden und an weitere Systeme anbinden. Zusätzlich entlasten Sie die Prozessbeteiligten durch Automatisierung.

Technologie

Jira Service Management von Atlassian

Ermöglichen Sie Developern, Operatorn sowie weiteren Teams verschiedener Abteilungen die Zusammenarbeit und verbessern Sie deren Reaktionsgeschwindigkeit im Service Management. Reagieren Sie so schnell auf Vorfälle, Anfragen sowie Änderungen und bieten Sie Ihren Kunden ein optimiertes Serviceerlebnis.

Service

IT Service Management Beratung: Prozesse mit IT unterstützen

IT sollte kunden- und serviceorientiert sein. Wir helfen bei der Umsetzung eines effektiven und effizienten IT Service Managements.

Headerbild zum Enterprise Service Portal

Technologie

Enterprise Service Desk

Mit technischer und fachlich-methodischer Kompetenz beraten unsere ITIL Experten unsere Kunden in allen Fragen zur Gestaltung, bzw. Ablauforganisation und zur Weiterentwicklung eines modernen Service Desk.

Referenz

HOCHBAHN Managed Services

Eine performante und transparente IT bildet die Basis dazu, schnell auf neue Anforderungen reagieren zu können. Die IT-Spezialisten der TIMETOACT GROUP übernehmen die Managed Services für die gesamte IBM WebSphere Plattform der Hamburger Hochbahn AG (HOCHBAHN).

Technologie 12.01.22

Unser Service Angebot zu Mendix

Der niederländische Softwarehersteller gibt uns die Möglichkeiten, mit seinen Produkten für Sie plattformunabhängig Low/No-Code-Lösungen zu kreieren. Zusätzlich bieten wir Ihnen verschiedenste Servicedienstleistungen rundum Mendix und stehen Ihnen von der Konzeptionierung bis hin zum Hosting und Betrieb Ihrer neuen Lösung zur Verfügung.

Kompetenz 17.02.25

SAM Managed Service: Unser Komplettpaket

TIMETOACT bietet Ihnen mit seinen SAM Managed Services eine umfassende Lösung für Ihr Software Asset Management. Erfahren Sie mehr.

Produkt

Unsere Services und Lösungen zu HCL

Wir unterstützen Sie als Komplettlösungsanbieter in allen Belangen.

Kompetenz

Application Performance Monitoring Service

Application Performance Monitoring automatisiert die IT-Überwachung Ihrer Anwendungen, erkennt drohende Ausfälle bereits im Vorfeld und reduziert manuelle Tätigkeiten auf ein Minimum.

Referenz

Change Control Management

Änderungen nach GMP-Standards bei Daiichi-Sankyo kontrollieren und dokumentieren.

Kompetenz

Infrastructure Resource Management

Ob On-Premise oder in der Cloud: Mit einem modernen Infrastructure Resource Management stellen Sie Ihren Anwendungen jederzeit die richtige Menge an Ressourcen zur Verfügung.

Kompetenz

Infrastructure Resource Management

Ob On-Premise oder in der Cloud: Mit einem modernen Infrastructure Resource Management stellen Sie Ihren Anwendungen jederzeit die richtige Menge an Ressourcen zur Verfügung.

Kompetenz

Network Performance Management

Mit Network Performance Management überwachen Sie die Leistung komplexer IT-Landschaften. So erkennen Sie frühzeitig Kapazitätsengpässe, unerwartete Abweichungen vom Normalbetrieb sowie Störungen und können diese umgehend beheben.

Referenz 22.08.23

Managed Service Support für optimales Lizenzmanagement

Zur Sicherstellung der Software Compliance unterstützt TIMETOACT die FUNKE Mediengruppe im Rahmen eines SAM Managed Services für Microsoft, Adobe, Oracle und IBM.

Service

Data Integration Service und Consulting für Ihr Unternehmen

Legen Sie eine optimale Basis für die Nutzung Ihrer Daten – indem Sie diese in ein einheitliches und einfach abfragbares Schema bringen.

Technologie Übersicht

Beratung und Lösungen rund um AWS Services

Als führender AWS Select Partner stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Von der Strategieentwicklung über die Migration bis hin zur Optimierung – mit der umfangreichen Suite von AWS Services finden wir gemeinsam die perfekte Lösung für Ihre Anforderungen.

Service

Mit Managed Service & Support Ihre IT entlasten

Unsere Managed Services stellen sicher, dass Applikationen mit einem ganzheitlichen Verständnis für Infrastruktur, Lizenzen, Support, Applikationen und mit entsprechender Fachlichkeit für Sie betrieben werden. Dies erfolgt unabhängig davon, ob die Applikation bei einem Hyperscale wie IBM Cloud, Google, AWS , Azure oder bei Ihnen on-prem betrieben werden soll.

IT Service Monitoring Lösungen für verbesserte Servicefähigkeit

Kompetenz

IT & Business Service Monitoring Lösungen

Mit IT Service Monitoring überwachen Sie einheitlich die IT-gestützten Services in Ihrem Unternehmen. Sie haben jederzeit den aktuellen Status der Services im Blick, erkennen im Falle von Störungen schnell die Ursache und bleiben so handlungsfähig.

Kompetenz

IT Monitoring & Service Assurance Consulting

Stellen Sie den kontinuierlichen Betrieb Ihrer IT sicher und ermöglichen Sie Kund:innen sowie Mitarbeitenden eine einwandfreie Nutzung von IT-Services und -Produkten.

Blog 19.11.21

10 Gründe für Managed Services mit edcom

Sicherer Betrieb und Wartung für Ihre Umgebungen mit HCL Domino, HCL Connections, HCL Sametime, HCL Traveler und HCL Verse. Entlasten Sie Ihre IT-Abteilung und vermeiden Sie Downtime und Ausfälle.