Freshdesk Admin I

Dauer

2 Stunden

Preise

750,00 €

Zielsetzung

Diese Schulung befähigt Mitarbeitende zur grundlegenden Administration Ihrer Freshdesk Umgebung.

Zielgruppe

Neue Mitarbeitende, welche eine Administratorenrolle in ihrer Freshdesk Umgebung einnehmen.

Inhalte

-Konfiguration (mehrerer) Eingangskanäle für Supportanfragen
-SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten
-Agenten, Gruppen und Ticket-Routing
-Benutzerdefinierte Felder in Formularen
-Vorlagen und Benachrichtigungen
-Reporting Basics

Voraussetzungen

Für dieses Training werden keine Vorkenntnisse benötigt. Es wird über Google Meet geschult.

Ihr Kontakt

Kerstin Dosin
Kerstin Dosin
Schulungen, Vertrieb TIMETOACT Kontakt
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Freshworks (Freshdesk / Freshservice) New Hire

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Freshworks Q&A

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IT Asset Management in Freshservice

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Knowledge Management in Freshservice

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Agile Cloud Enabling (ACE) – Modul I für Entwickler

Technologie

IBM Envizi

Die Software von Envizi unterstützt Sie gezielt bei Ihrem ESG-Reporting sowie der Erreichung Ihrer Nachhaltigkeitsziele.

Blog

ESG-Tagebuch | Wissenstransfer & Kommunikation | Teil 2

In diesem Teil unseres ESG-Tagebuchs berichten wir wieder über die Implementierung der IBM Envizi ESG Suite bei einem Industriekunden. Lesen Sie diesmal, vor welchen aktuellen Herausforderungen, Frage- und Problemstellungen wir bei der Bestimmung und Dokumentation fachlicher Aspekte stehen.

Technologie

Nachrichtenmanagement-App: KI-gestützte Mail-Verwaltung & Ku

Die Nachrichtenmanagement-Applikation von TIMETOACT & den Digitalwerkern, entwickelt auf der Mendix Community Cloud Plattform, bietet eine umfassende Lösung zur Verwaltung von E-Mail-Vorgängen und zur Optimierung der Kundenkommunikation für Genossenschaftsbanken.

Kompetenz

Correlate 2.0 - Komplexe IT-Infrastrukturen meistern

Die Überwachung umfangreicher Infrastrukturen ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die spezialisierte und leistungsfähige Monitoring-Lösungen erfordert. Telekommunikationsanbieter und große Serviceprovider arbeiten meist mit sehr heterogenen IT-Landschaften und stehen vor der Herausforderung, die Qualität und Verfügbarkeit ihrer Dienste zu optimieren, Betriebskosten zu senken und die Einhaltung vertraglicher und regulatorischer Anforderungen zu gewährleisten.

Referenz 16.08.24

IAV erreicht ISO/IEC 5230 Zertifizierung

IAV hat ihr Open Source Compliance Programm nach ISO/IEC 5230 zertifizieren lassen und damit die Transparenz im Umgang mit Open Source Software, insbesondere im Software-Entwicklungsprozess erhöht. Durch die Zertifizierung nach ISO/IEC 5230 kann IAV in Zukunft potenzielle Risiken im Umgang mit Open-Source-Software verringern. Darüber hinaus wird durch die Zertifizierung das Vertrauen von Kunden und Partnern in die Lieferkette erheblich gestärkt. Begleitet wurde das Zertifizierungsverfahren von der TIMETOACT GROUP. Die Softwareberatung unterstützte bei der Reifegradanalyse, der Nachverfolgung von Befunden und bei der finalen Auditierung und Zertifizierung durch ARS – einem Unternehmen der TIMETOACT GROUP.

Offering 21.08.24

Nahtlose Migration Ihrer VMWare-Workloads zu Amazon EC2

Mit der jüngsten Ankündigung der Preiserhöhung für VMWare durch Broadcomm und dem Ende des VMWare-on-AWS-Dienstes, stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Workloads zu einem neuen Anbieter oder einer neuen Technologie zu migrieren. Doch diese Herausforderung bietet auch eine einzigartige Chance: Durch die Migration zu Amazon EC2 können Sie nicht nur die Betriebskosten senken, sondern auch von der nativen Cloud-Infrastruktur profitieren, die für Skalierbarkeit, Sicherheit und Flexibilität bekannt ist.

Referenz 05.09.24

Standardisiertes Datenmanagement bei TRUMPF

Die effiziente Verwaltung und zentrale, nachvollziehbare und qualitätsgesicherte Bereitstellung von Unternehmensdaten ist wichtiger denn je, um Entscheidungen zu treffen und die Datenverwendung zu optimieren – ganz besonders, wenn täglich bis zu 2 Terabyte an Daten bewegt werden. TIMETOACT implementiert für TRUMPF Photonic Components ein übergeordnetes Datenmodell in einem Data Warehouse und sorgt mit Talend für die notwendige Datenintegrationsanbindung und Katalogisierung. Mit diesem standardisierten Datenmanagement erhält TRUMPF künftig Reportings auf Basis verlässlicher Daten - mit der Option, Vorgehen und Modell zukünftig auch auf andere Fachabteilungen übertragen.

Referenz 01.10.24

Data Fabric im Krankenhaus - Agaplesion

Die Implementierung einer Data Fabric auf Basis des IBM Cloud Pak for Data System ermöglicht AGAPLESION, komplexe Analysen durchzuführen. Dadurch wird die Kosten- und Leistungstransparenz in der Patientenversorgung erhöht und die Grundlage für zukünftige KI-Anwendungen geschaffen.

News 18.10.24

TIMETOACT erhält TISAX®-Zertifizierung

Mit dem TISAX®-Standard etabliert die Automobilindustrie ein eigenes Zertifizierungsverfahren, das sicherstellt, dass nur Dienstleister mit ihnen zusammenarbeiten, die diese hohen Standards erfüllen. TIMETOACT gehört dazu und hat nun die TISAX®-Zertifizierung erhalten.