Freshservice Admin


Dauer

2,5 Stunden

Preise

120,00 €

Zielsetzung

Diese Schulung befähigt Mitarbeitende zur grundlegenden Administration ihrer Freshservice Umgebung.

Zielgruppe

Freshservice-Administratoren mit grundlegender Systemkenntnis.

Inhalte

-Konfiguration (mehrerer) Eingangskanäle für Supportanfragen
-SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten
-Agenten, Gruppen und Ticket-Routing
-Benutzerdefinierte Felder in Formularen, Vorlagen und Benachrichtigungen
-Reporting Basics
-Workflow Basics

Voraussetzungen

Vorkenntnisse werden nicht benötigt. Es wird über Google Meet geschult.

Ihr Kontakt

Kerstin Dosin
Schulungen, VertriebTIMETOACT Kontakt